1. Ámbito de aplicación
Esta Política se aplica a las suscripciones de pago y otras funciones digitales de Liebe. Forma parte de las Condiciones de uso. Si las normas imperativas de la legislación aplicable conceden al usuario derechos más amplios, prevalecerán dichas normas.
2. Cancelación de la suscripción
El usuario puede dejar de utilizar las funciones de pago y desactivar la renovación automática, si se utiliza. La cancelación evita nuevos cargos, pero por sí sola no anula un pago ya procesado. El acceso a las funciones abonadas puede mantenerse hasta el final del periodo de facturación si no se ha tramitado un reembolso y la ley no exige otra cosa.
Eliminar el bot, salir de un servidor, perder el rol de administrador, no utilizar las funciones o elegir un servidor por error no desactiva automáticamente la renovación. Antes de eliminar el servidor debe comprobarse el estado de la suscripción.
3. Cuándo puede solicitarse un reembolso
La solicitud se examinará, en particular, cuando:
- se confirme un cargo duplicado o realizado por error;
- una función de pago difiera sustancialmente de su descripción y el problema no se haya resuelto en un plazo razonable;
- no se haya proporcionado acceso por una causa atribuible a Liebe;
- el pago se haya realizado sin autorización del titular del medio de pago, previa verificación;
- el usuario ejerza un derecho de desistimiento reconocido por la legislación aplicable.
En caso de desistimiento de unos servicios digitales cuya prestación ya haya comenzado, el importe del reembolso podrá reducirse en el valor del periodo efectivamente prestado y los gastos acreditados documentalmente, si la ley lo permite. Las limitaciones de esta Política no se aplican a los casos de prestación defectuosa en los que la ley establezca un alcance distinto del reembolso.
4. Casos que requieren una comprobación adicional
La falta de uso, un cambio de planes, la eliminación de un servidor de Discord, el bloqueo del usuario por infringir las normas, una incompatibilidad debida a la configuración del usuario o la indisponibilidad de una fuente externa concreta no garantizan por sí solos un reembolso íntegro. Cada solicitud se evalúa teniendo en cuenta el motivo, el acceso efectivamente proporcionado, los derechos imperativos del consumidor y las pruebas de ambas partes.
No reembolsamos fondos ni bienes virtuales obtenidos y utilizados dentro de la economía de un servidor de Discord concreto: sus reglas las determina la administración de ese servidor. Esta salvedad no se aplica al pago de una suscripción de Liebe con dinero real.
5. Cómo presentar una solicitud
Contacta a través del servidor de soporte e indica:
- el ID de Discord del pagador y el servidor en el que se ha activado la suscripción;
- la fecha, el importe, el plan y el identificador de la operación disponible;
- el motivo de la solicitud y la documentación justificativa;
- la solución que deseas.
No envíes el número completo de la tarjeta, el CVV/CVC, contraseñas, códigos de verificación ni tokens. Podemos solicitar información adicional necesaria para identificar el pago y prevenir el fraude.
6. Examen de la solicitud y abono
La solicitud se registra una vez recibida información suficiente. La decisión y el reembolso se tramitan en los plazos establecidos por la legislación aplicable y las normas de la entidad de pago. Un reembolso aprobado suele realizarse por el mismo medio utilizado para el pago; el plazo de abono depende del banco y del sistema de pago.
Si ya se ha utilizado parte del periodo o de las funciones, la respuesta incluirá el cálculo del importe retenido cuando dicha retención esté permitida. La denegación incluirá el motivo y el procedimiento disponible para solicitar una nueva revisión.
7. Devoluciones a través del banco y abusos
Antes de abrir una disputa en el banco, se recomienda contactar con soporte para que podamos comprobar la operación. Esto no limita los derechos legales del usuario. No se permite recibir simultáneamente un reembolso de Liebe y otro a través del banco; cualquier importe devuelto en exceso deberá reintegrarse.
Los datos falsos, los intentos de recuperar un pago legítimo tras haber utilizado efectivamente el servicio, la elusión de las restricciones del plan y otros abusos pueden dar lugar a una restricción del acceso y a la comunicación de información a la entidad de pago o a la autoridad competente, dentro de los límites permitidos por la ley.
8. Cambios y legislación aplicable
La Política puede actualizarse para compras futuras. A un pago ya realizado se le aplica la versión vigente en el momento del pago, salvo que la nueva versión mejore la situación del usuario o la ley exija otra cosa. Los litigios se rigen por la legislación de la Federación de Rusia, respetando los derechos imperativos del consumidor y las reglas de competencia establecidas por la ley.