1. Область действия

Настоящая Политика применяется к платным подпискам и иным цифровым функциям VLesnix Guard. Она является частью Условий использования. Если обязательные нормы применимого законодательства предоставляют пользователю более широкие права, применяются такие нормы.

2. Отмена подписки

Пользователь может отказаться от дальнейшего использования платных функций и отключить автоматическое продление, если оно используется. Отмена предотвращает новые списания, но сама по себе не отменяет уже обработанный платёж. Доступ к оплаченным функциям может сохраняться до конца расчётного периода, если возврат не оформлен и закон не требует иного.

Удаление бота, выход с сервера, утрата роли администратора, неиспользование функций или ошибочный выбор сервера не отключают продление автоматически. Перед удалением сервера следует проверить состояние подписки.

3. Когда можно запросить возврат

Запрос рассматривается, в частности, если:

произошло подтверждённое повторное или ошибочное списание;
платная функция существенно не соответствовала описанию и проблема не была устранена в разумный срок;
доступ не был предоставлен по причине, находящейся на стороне VLesnix Guard;
платёж совершён без разрешения владельца платёжного средства, при условии прохождения проверки;
пользователь реализует право на отказ от договора, предусмотренное применимым законом.

При отказе от уже начатого оказания цифровых услуг размер возврата может быть уменьшен на стоимость фактически предоставленного периода и документально подтверждённые расходы, если это допускается законом. Ограничения настоящей Политики не применяются к случаям ненадлежащего оказания услуг, когда закон предусматривает иной объём возврата.

4. Случаи, требующие дополнительной проверки

Само по себе отсутствие использования, изменение планов, удаление Discord-сервера, блокировка пользователя за нарушение правил, несовместимость из-за пользовательской конфигурации либо недоступность отдельного стороннего источника не гарантируют полный возврат. Каждый запрос оценивается с учётом причины, фактически предоставленного доступа, обязательных прав потребителя и доказательств сторон.

Мы не возвращаем средства или виртуальные ценности, полученные и использованные внутри экономики конкретного Discord-сервера: их правила определяет администрация этого сервера. Эта оговорка не относится к оплате подписки VLesnix Guard реальными денежными средствами.

5. Как подать запрос

Обратитесь через сервер поддержки и укажите:

Discord ID плательщика и сервер, на котором активирована подписка;
дату, сумму, тариф и доступный идентификатор операции;
причину обращения и подтверждающие материалы;
желаемый способ решения.

Не отправляйте полный номер карты, CVV/CVC, пароль, коды подтверждения или токены. Мы можем запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации платежа и предотвращения мошенничества.

6. Рассмотрение и выплата

Запрос регистрируется после получения достаточных сведений. Решение и возврат выполняются в сроки, установленные применимым законодательством и правилами платёжной организации. Одобренный возврат обычно направляется тем же способом, которым был произведён платёж; срок зачисления зависит от банка и платёжной системы.

Если часть периода или функций уже использована, в ответе приводится расчёт удержанной суммы, когда такое удержание допустимо. Отказ содержит причину и доступный порядок повторного рассмотрения.

7. Возврат через банк и злоупотребления

До открытия спора в банке рекомендуется обратиться в поддержку, чтобы мы могли проверить операцию. Это не ограничивает законные права пользователя. Одновременное получение возврата от VLesnix Guard и через банк не допускается; излишне возвращенная сумма подлежит возврату.

Подложные сведения, попытка вернуть правомерный платёж после фактического использования, обход ограничений тарифа и иные злоупотребления могут повлечь ограничение доступа и передачу сведений платёжной организации или компетентному органу в допустимом законом объёме.

8. Изменения и применимое право

Политика может обновляться для будущих покупок. К уже совершённому платежу применяется редакция, действовавшая при оплате, если новая редакция не улучшает положение пользователя или закон не требует иного. Споры регулируются законодательством Российской Федерации с сохранением обязательных прав потребителя и установленной законом подсудности.