Політика повернення коштів

1. Сфера дії

Ця Політика застосовується до платних підписок та інших цифрових функцій Liebe. Вона є частиною Умов використання. Якщо обов’язкові норми застосовного законодавства надають користувачеві ширші права, застосовуються такі норми.

2. Скасування підписки

Користувач може відмовитися від подальшого використання платних функцій і вимкнути автоматичне продовження, якщо воно використовується. Скасування запобігає новим списанням, але саме по собі не скасовує вже оброблений платіж. Доступ до оплачених функцій може зберігатися до кінця розрахункового періоду, якщо повернення не оформлено і закон не вимагає іншого.

Видалення бота, вихід із сервера, втрата ролі адміністратора, невикористання функцій або помилковий вибір сервера не вимикають продовження автоматично. Перед видаленням сервера слід перевірити стан підписки.

3. Коли можна запросити повернення

Запит розглядається, зокрема, якщо:

• підтверджено повторне або помилкове списання;
• платна функція істотно не відповідала опису, а проблему не було усунуто в розумний строк;
• доступ не було надано з причини, що залежить від Liebe;
• платіж здійснено без дозволу власника платіжного засобу за умови успішного проходження перевірки;
• користувач реалізує право на відмову від договору, передбачене застосовним законом.

У разі відмови від уже розпочатого надання цифрових послуг розмір повернення може бути зменшено на вартість фактично наданого періоду та документально підтверджені витрати, якщо це дозволено законом. Обмеження цієї Політики не застосовуються до випадків неналежного надання послуг, коли закон передбачає інший обсяг повернення.

4. Випадки, що потребують додаткової перевірки

Саме по собі невикористання доступу, зміна планів, видалення Discord-сервера, блокування користувача за порушення правил, несумісність через користувацьку конфігурацію або недоступність окремого стороннього джерела не гарантують повного повернення. Кожен запит оцінюється з урахуванням причини, фактично наданого доступу, обов’язкових прав споживача та доказів сторін.

Ми не повертаємо кошти або віртуальні цінності, отримані й використані всередині економіки конкретного Discord-сервера: правила такої економіки визначає адміністрація сервера. Це застереження не стосується оплати підписки Liebe реальними грошима.

5. Як подати запит

Зверніться через сервер підтримки і вкажіть:

• Discord ID платника та сервер, на якому активовано підписку;
• дату, суму, тариф і доступний ідентифікатор операції;
• причину звернення та підтвердні матеріали;
• бажаний спосіб вирішення.

Не надсилайте повний номер картки, CVV/CVC, пароль, коди підтвердження або токени. Ми можемо запросити додаткові відомості, необхідні для ідентифікації платежу та запобігання шахрайству.

6. Розгляд і виплата

Запит реєструється після отримання достатніх відомостей. Рішення та повернення здійснюються у строки, встановлені застосовним законодавством і правилами платіжної організації. Схвалене повернення зазвичай надсилається тим самим способом, яким було здійснено платіж; строк зарахування залежить від банку та платіжної системи.

Якщо частину періоду або функцій уже використано, у відповіді наводиться розрахунок утриманої суми, якщо таке утримання дозволено. Відмова містить причину та доступний порядок повторного розгляду.

7. Спір через банк і зловживання

Перед відкриттям спору в банку рекомендуємо звернутися до служби підтримки, щоб ми могли перевірити операцію. Це не обмежує законних прав користувача. Одночасно отримати повернення від Liebe і через банк не можна; надміру повернену суму необхідно повернути.

Неправдиві відомості, спроба повернути правомірний платіж після фактичного використання, обхід обмежень тарифу та інші зловживання можуть призвести до обмеження доступу й передавання відомостей платіжній організації або компетентному органу в обсязі, дозволеному законом.

8. Зміни та застосовне право

Політика може оновлюватися для майбутніх покупок. До вже здійсненого платежу застосовується редакція, чинна на момент оплати, якщо нова редакція не поліпшує становище користувача або закон не вимагає іншого. Спори регулюються законодавством Російської Федерації зі збереженням обов’язкових прав споживача та підсудності, встановленої законом.